Šių metų pradžioje „Microsoft“ garsiai taikė agresyvią taktiką, kai reklamavo nemokamą „Windows 10“ naujinimo pasiūlymą. Dabar bendrovės rinkodaros vadovas Chrisas Capossela pripažįsta, kad kampanija buvo akimirka, kai intensyvaus naudojimo metodai buvo per toli.

Bandydama pritraukti daugiau vartotojų atnaujinti, „Microsoft“ pradėjo triuškinti žmones iššokančiaisiais langais, „Windows 10“ rekomenduojamas atnaujinimas ir pagal pareikalavimą įrenginiai buvo automatiškai priversti naudotis kompiuteriais, apie tai neinformavus vartotojų. Kalifornijos kelionių agentūros operatorius laikoma verta Po priverstinio diegimo 10 000 USD padarė kompiuterį lėtą ir netinkamą naudoti.

Nepaisant viso to, Capossela interviu Kas savaitę „Windows“ Jis pripažino, kad įmonė savo rinkodaros kampanijoje nesiėmė žingsnio link būti pernelyg agresyvi, tačiau kai nuėjo per toli, tai buvo akimirka.

Gegužę įmonei buvo pareikšti įtarimai apgauti žmones Naujovinkite naudodami „į kenkėjiškas programas panašius“ metodus. „Microsoft“ iššokantis langas „Get Windows 10“ (GWX) vartotojams pasiūlė parinktį „Atnaujinti dabar“ arba „Pradėti atsisiųsti, atnaujinti vėliau“, o tai reiškia, kad tie, kurie nenorėjo naujausios operacinės sistemos, turėjo uždaryti iššokantįjį langą naudodami standartinį X. dėžutės kampe. Tačiau bendrovė tai pakeitė įvedusi mažą ir lengvai nepastebimą nuorodą, kad būtų galima planuoti ar pakeisti naujovinimą. Po pakeitimo visi, spustelėję X kampą, nesąmoningai leido naujovinti numatytu laiku.

„Buvo tam tikras momentas ... raudonas„ x “dialogo lange paprastai nereiškia„ atšaukti “, žinot, tai nereiškia atšaukimo“, - sakė Capossela. - Ir per kelias valandas, pataikiusias į pasaulį, žinojome, kad per daug žengiame su turimomis klausymo sistemomis “.




"Ir tada, žinoma, reikia šiek tiek laiko pateikti atnaujinimą, kuris pakeistų šį elgesį", - pridūrė jis. „Ir tos dvi savaitės mums buvo gana skausmingos ir aiškiai pabrėžtos. Iš to mes daug ko išmokome. "




Nemokamas naujovinimo pasiūlymas ir nagai padaryta Liepą. Pasibaigus reklamai, „Microsoft“ pradėjo stumti Per visą ekraną pranešimai, primenantys žmonėms, kad laikas baigėsi.

Ilgai teko pripažinti, kad „Microsoft“ per toli siekė „Windows 10“ pastūmėti žmonėms, bet tikiuosi, kad tai mokysis iš patirties. Didžioji dauguma vartotojų yra naujausios operacinės sistemos gerbėjai, tačiau niekas nemėgsta apgaulingos ir erzinančios rinkodaros.